Famílies
Abans de comprar
El que es pregunta tothom el primer cop.
Per què no veig la foto real del meu fill/a al web?
Perquè no pugem fotografies d’alumnes a internet. Cap.
El nostre sistema és directe amb la família, a través de l’escola: rebràs una circular en paper amb la fotografia real del teu fill o filla, o bé el lot complet ja muntat. Això és el que mires per decidir si t’agrada i si la vols.
Al web només tries el model i el curs. Les imatges que veus aquí són exemples del pack, mai la foto d’un alumne.
He perdut la circular. Puc comprar igualment?
Sí. Per trobar la foto ens basten dues dades: el nom i cognoms complets de l’alumne i el curs, que tries al desplegable.
La referència de la circular és opcional. I si no la tens però saps el número de llista del teu fill, serveix igual: escriu el número, l’escola i el curs. Per exemple, «15 Sagrada Familia 3r de Primària».
M’he de registrar o crear un compte?
No. Tries el curs, escrius el nom de l’alumne, pagues i ja està. No hi ha registre, ni contrasenya, ni res per recordar l’any vinent.
Per què el preu canvia segons el curs?
Perquè no tots els cursos porten el mateix model.
Els d’infantil i primària són més complets i solen rondar els 22 €. Els d’ESO i batxillerat són més senzills —fotos de carnet i foto de grup, sense nadales— i per això costen menys.
A més, ni els models ni els preus són iguals a totes les escoles: cada centre tria els seus. En seleccionar el curs, el preu s’ajusta sol al que li correspon al teu fill.
La meva escola no surt a la llista
Si no la trobes, el més probable és que no hagis de comprar aquí. Pot ser perquè el centre gestiona la venda pel seu compte, o perquè ja us han lliurat el pack a casa i el pagament es fa seguint les instruccions del mateix sobre.
En tots dos casos, el que mana és el que us hagi dit l’escola. I si creus que el teu centre sí que hi hauria de ser, escriu-nos i ho mirem.
Dudas frecuentes
En fer la comanda
Què escric exactament a «Nom de l’alumne»?
El nom i els cognoms complets, tal com consten a la llista de classe. Els cognoms importen: en un mateix curs hi pot haver dos infants que es diguin igual.
Abans de pagar, comprova tres coses: que ets a la fitxa de la teva escola, que el curs és el correcte i que el nom està ben escrit.
Això de l’escola no és una formalitat. Treballem amb fundacions en què tots els centres comencen pel mateix nom —FEDAC, FEP, Corazonistas— i el que els distingeix és la localitat o el nom que va al darrere. És fàcil entrar al primer que apareix i que no sigui el teu.
Tinc dos o tres fills al centre
Fes-ho tot en una sola comanda. Sota el primer fill tens el botó «Afegir un altre fill o filla»: omples curs i nom de cadascun i van tots junts.
Fer-ho junt és el que activa els avantatges per germans:
- Si demanes dos lots o més, cadascun porta un 5 % de descompte.
- Si a més afegeixes la foto dels germans junts, en algunes escoles surt gratis i en altres a meitat de preu. En aquest cas s’aplica l’oferta de la foto en lloc del 5 %: la cistella calcula què et convé i et mostra el total ja fet.
- Si només demanes un lot i vols la foto de germans, es cobra al seu preu normal.
Si fas comandes per separat no s’aplica res, així que posa-les totes alhora.
M’he equivocat en escriure el nom
Gairebé sempre té solució. Creuem cada comanda amb les llistes que ens dóna l’escola, així que si el nom està malament però els cognoms bé —o si t’has equivocat de curs— el localitzem igual.
Tot i així, avisa’ns: escriu-nos a info@fotoescuela.net o per WhatsApp des del web, explica’ns què ha passat i ho corregim abans de preparar la comanda.
Puc pagar sense targeta?
Sí, per transferència. En triar-la et arriben les dades del nostre compte per fer l’ingrés.
Tingues en compte el termini. La comanda no es cursa fins que el banc ens confirma l’ingrés, i una transferència triga un o dos dies a arribar. Si la teva escola té data límit, fes-la amb marge: si l’ingrés entra fora de termini, la comanda surt del lliurament conjunt i passa a tenir despeses d’enviament.
No m’ha arribat el correu de confirmació
El més habitual és que el correu s’escrivís amb alguna errada en fer la comanda. Mira també la carpeta de correu brossa, per si de cas.
Si no apareix, escriu-nos per WhatsApp o a info@fotoescuela.net: localitzem la teva comanda, corregim el correu i te’l reenviem.
Dudas frecuentes
Terminis i lliurament
Quan arriba la comanda a l’escola?
El procés té dos temps.
Primer, el termini de compra: des que l’escola reparteix la circular o el lot, les famílies tenen uns 10-12 dies per decidir. La data exacta de tancament ve sempre escrita a la circular o al pack.
Després, la preparació: tancat aquest termini ajuntem totes les comandes del centre, les preparem i les lliurem allà en 7 a 10 dies feiners. El marge depèn del volum que tinguem en aquell moment.
Tot arriba junt a l’escola, i el centre ho reparteix per classes.
Fins quan puc comprar sense despeses d’enviament?
Fins a la data límit que figura a la teva circular o al pack. Dins d’aquest termini, la teva comanda entra al lliurament conjunt del centre i no paga enviament.
És la mateixa data per a les dues coses: si et van lliurar la circular, és fins quan pots entrar al web i pagar. Si et van lliurar el lot ja muntat, és fins quan pots pagar-lo o tornar-lo a l’escola.
Si compro fora de termini, on rebo la foto?
També a l’escola, no et quedes sense. La diferència és que la teva comanda ja no viatja amb la de la resta del centre: cal preparar-la i enviar-la a part, i per això s’apliquen despeses d’enviament.
Puc comprar més endavant o el curs vinent?
Sí. Guardem les fotografies i les pots demanar encara que hagi passat la campanya.
Fora de termini no entres per la fitxa de la teva escola, sinó pel producte «Lote Completo»: tries el model —Infantil i Primària, ESO i Batxillerat, o Germans— i escrius l’escola, el curs i el nom de l’alumne tal com eren llavors.
En aquest cas la comanda va al teu domicili, no a l’escola, amb despeses d’enviament. És el lògic: quan passa un curs, moltes famílies ja han canviat de centre.
Dudas frecuentes
El lot i els extres
Puc demanar res més a part de la foto impresa?
Sí. En fer la comanda pots marcar l’arxiu digital, còpies extra en mides diferents o el pack de nadales.
Marcats allà van a la mateixa comanda, arriben amb el lliurament de l’escola i no paguen despeses d’enviament.
Puc comprar només l’arxiu digital, sense el lot?
Sí, es pot. Estan a la venda per separat i no et posarem cap pega.
Dit això, surt més a compte demanar-los juntament amb el lot: així van al lliurament conjunt del centre i no paguen enviament. Comprats solts s’envien al teu domicili i porten despeses.
Una cosa important sobre l’arxiu digital: és sempre de la foto individual, mai de la foto de grup. No venem en digital les fotos de classe, perquè en una foto de grup hi surten més infants i lliurar aquest arxiu seria lliurar la imatge d’altres famílies. Les fotos de grup només es lliuren impreses.
Puc demanar més còpies després de rebre’l?
Sí. Però si les demanes juntament amb el lot, arriben al mateix lliurament a l’escola i no pagues despeses d’enviament. Demanades després van a part, al teu domicili i amb ports.
Dudas frecuentes
Si l’escola ja us va lliurar el lot
Com sé si la meva escola fa servir circular o lot ja lliurat?
Ho sabràs pel que t’arribi a casa. Hi ha tres maneres de treballar i cada centre tria la seva:
- Circular amb la foto → entres al web, busques la teva escola i hi pagues.
- Lot complet imprès → el tens a casa i el pagues al web.
- Lot complet imprès, pagament pel centre → no passa pel nostre web. Les instruccions són dins del mateix sobre.
Si has rebut un pack ja muntat i no trobes la teva escola aquí, és que ets al tercer cas: segueix el que et digui el centre.
No el volem, què fem?
Això només passa si us van lliurar el lot ja muntat: aleshores el teniu a casa i decidiu amb el pack al davant.
Si no us interessa, el torneu complet a l’escola i ja està. No cal avisar-nos, ni pagar res, ni donar explicacions.
Ja l’hem pagat, cal ensenyar res a l’escola?
En pagar rebràs la confirmació de la comanda per correu. Aquest és el teu justificant.
Guarda’l. Si al centre no els consta que està pagat i us el reclamen, ensenyant aquest correu es resol.
Dudas frecuentes
Privacitat i devolucions
Qui veu les fotos del meu fill i on es guarden?
Només tu. Les veus a la circular impresa o al lot que t’arriba al centre, i enlloc més.
No publiquem fotografies d’alumnes a internet. Ni al nostre web, ni en una galeria, ni en una plataforma amb contrasenya. I no és per comoditat: qualsevol sistema pot fallar, i en el moment en què una foto està publicada deixa d’estar sota el nostre control. L’única manera de garantir que no acabi on no ha d’anar és no pujar-la mai.
Les imatges que veus en aquest web són de dos tipus: fotografies amb autorització expressa de qui hi surt, o imatges generades per intel·ligència artificial. Mai la foto real d’un alumne.
Puc tornar la comanda?
Les fotografies es preparen expressament per a cada alumne, així que una comanda feta i pagada al web no es torna. Per això el sistema està pensat perquè decideixis abans: amb la circular al davant, o amb el lot ja a casa.
Si et van lliurar el lot i no t’interessa, simplement no el compres i el tornes a l’escola. Aquesta és la teva decisió, i no té cap cost.
Una altra cosa és que alguna cosa vingui malament: un defecte d’impressió, un error de laboratori, una foto que no és la que vas demanar. En aquest cas escriu-nos, la refem i te l’enviem de nou sense cost.
No volem que el nostre fill surti fotografiat
Això ho decidiu vosaltres amb l’escola, no amb nosaltres: és l’autorització de drets d’imatge que es signa al centre.
Nosaltres ens limitem a respectar-la. Si un alumne no té autorització, no li fem la foto individual i tampoc surt a la de grup.
També es pot autoritzar per a unes coses i no per a altres —per exemple, sí per al pack escolar i no per a publicacions del centre—. Ha de ser per escrit i amb l’escola, que és qui ens trasllada qui sí i qui no.
Centres
Si representes una escola
El que pregunta una direcció abans de decidir.
Hem de gestionar cobraments, comandes o reclamacions?
No. Cap de les tres.
Nosaltres cobrem directament a les famílies, preparem les comandes i atenem qualsevol incidència. El centre no toca diners, no porta llistes de qui ha pagat i no rep reclamacions.
L’única cosa que necessitem de l’escola són tres coses, i cap porta paperassa: organitzar els torns el dia de la sessió, repartir la circular a cada alumne i lliurar les comandes quan arriben, que van ja separades per curs i per classe.
Què passa amb l’alumnat sense autorització d’imatge?
Si un alumne no té autorització, no li fem la fotografia. Ni la individual ni surt a la de grup.
De vegades una família que no autoritza publicacions sí que vol la foto escolar, perquè és un material que va directament per a ells i no es publica enlloc. Es pot fer, però necessita una autorització expressa i per escrit, donada a l’escola. Sense aquest paper no la fem.
Vosaltres ens passeu qui sí i qui no. Nosaltres no decidim res en això.
Podem triar la data?
Sí, s’acorda entre tots dos segons la disponibilitat de cadascú. Com abans es tanqui, més marge hi ha per encaixar-la on millor us vagi.
Què rep el centre en acabar?
Tres coses, sempre, en qualsevol acord:
- El llibre índex amb les fotografies de tot l’alumnat, per classes i amb els seus noms.
- L’arxiu reanomenat i a punt per pujar en bloc a la vostra plataforma, amb l’ID de l’alumne o amb el seu nom i curs, segons us convingui.
- Les fotografies de tot el professorat i del personal del centre, de regal.
A partir d’aquí, cada centre té les seves condicions: hi ha escoles que reben reportatges, altres ampliacions. Això es pacta a la reunió.